Aloitteessa ehdotetaan, että pankit velvoitettaisiin antamaan asiakkaalle verkkopankkitunnukset, joilla hän voi maksaa laskuja ja käyttää sähköisiä palveluja. Maksuhäiriömerkintä ei olisi riittävä peruste verkkopankkitunnusten epäämiselle.

Suomessa on 300 000 henkilöä, joilla on maksuhäiriömerkintä. Rekisteröidyillä henkilöillä on keskimäärin 15 maksuhäiriömerkintää. Luottolaitostoiminnasta annetun lain mukaan asiakkaalla on oikeus saada tarpeelliset tilinkäyttövälineet, joina on pidetty muun muassa on-line debit -korttia. Sen sijaan verkkopankkitunnuksia ei asiakkaalle tarvitse antaa.

Vahvaa tunnistautumista edellyttäviä palveluja on useilla viranomaisilla. Työnvälityspalvelut on entistä enemmän siirretty verkkoon, ja niiden käyttö edellyttää verkkotunnuksia. Lisäksi esimerkiksi kansalaisaloitteen voi sähköisesti allekirjoittaa pankkitunnusten avulla. Verkkopankissa maksaminen ja e-laskujen käyttö on edullisin tapa maksaa laskuja. Verkkotunnusten epääminen aiheuttaa merkittäviä lisäkuluja kaikkein heikoimmassa taloudellisessa tilanteessa oleville henkilöille.

Sähköisten palvelujen lisääminen viranomaistoiminnassa on tärkeää, koska asiointiverkostoa on supistettu. Se on myös taloudellisesti järkevää. Viranomaisten palvelujen on oltava kaikkien kansalaisten ulottuvissa. Valtio voisi luoda järjestelmän, jossa se myöntäisi verkkotunnukset niille kansalaisille, jotka eivät saa verkkopankkitunnuksia. Kokonaistaloudellisesti on kuitenkin edullisempaa, että pankit myöntävät verkkopankkitunnukset, joita kansalaiset voivat käyttää muussakin kuin pankkiasioinnissa.