Enligt 5 § i lagen om Folkpensionsanstalten ska fullmäktige övervaka Folkpensionsanstaltens förvaltning och verksamhet med beaktande bland annat av kvaliteten på anstaltens tjänster och tillgången till dem. Enligt bestämmelsen ska fullmäktige också årligen avge en berättelse över sin verksamhet till riksdagen. 

Under året slutfördes enligt fullmäktiges berättelse en av de största förvaltningsreformerna i Folkpensionsanstaltens historia. Antalet försäkringsdistrikt minskades från 24 till fem. Det finns sex operativa resultatenheter. Samtidigt separerades kundservicen från det utvecklings- och beslutsarbete som rör förmåner. Resultatenheten för kundrelationstjänster ansvarar för kundservicen i alla servicekanaler. Utskottet ser det som anmärkningsvärt att de organisatoriska åtgärderna inte inverkade på antalet serviceställen och att inga anställda behövda sägas upp. 

FPAs förmånsutgifter uppgick till 14,31 miljarder euro vilket innebar en ökning med 2,1 procent jämfört med föregående år. På grund av det ekonomiska läget har förmånsutgifterna ökat särskilt i fråga om arbetslöshetsförmåner (+8,2 %) och allmänt bostadsbidrag (+23,6 %). Nya uppgifter såsom överföringen av beviljandet och utbetalningen av utkomststödets grunddel till FPA krävde förberedelser under året. Med tanke på reformens framgång ser utskottet det som viktigt att FPA också framöver bedriver ett tätt samarbete med kommunerna såväl nationellt som lokalt.  

Under året har allt fler kunder anlitat webbtjänster och året innan gjordes redan 60 procent av ansökningarna med hjälp av webbtjänsten. Antalet utskrivna e-recept uppgick till 28 miljoner och de personliga Kanta-sidorna anlitades i slutet av året över 600 000 gånger i månaden. Utskottet ser det som viktigt att utvecklingen av de personliga Kanta-sidorna fortsätter så att medborgarna kan komplettera sina egna uppgifter om hälsa och välmående i systemet.  

Folkpensionsanstalten har varit en central aktör i planeringen av försöket med basinkomst. I likhet med fullmäktige anser utskottet att det är angeläget att kompetensen hos FPA:s experter och anstaltens datasystemen utnyttjas också i beredningen och verkställigheten av finansieringsreformen för social- och hälsovården. Utskottet ser det som nödvändigt att det reserveras tillräckligt med tid för att verkställa lagreformerna.  

Utskottet välkomnar att Folkpensionsanstaltens fullmäktige i sin verksamhet följer personalens arbetshälsa bland annat med hjälp av personalundersökningar. Som det konstateras i berättelsen har nyckeltalen för arbetshälsa varit fortsatt goda, men läget bör fortlöpande följas.